Kültür (Hofstede, 2001): Aklın kolektif programlanmasıdır, kendini sadece değerlerde değil daha çok yüzeysel şekillerde, sembollerde, kahramanlarda ve alışkanlıklarda gösterir.
Kültür (House & Javidan, 2004): Paylaşılan güdüler, değerler, inançlar, kimlikler ve nesiller boyunca aktarılan kolektiflerin üyelerinin ortak deneyimlerinden doğan önemli olayların yorumları veya anlamları” olarak tanımlanır.
Kurum kültürü: Bir kurumun üyeleri tarafından paylaşılan ve onların davranışlarını düzenleyen formel ve informel kurallar bütünüdür, çalışanların kurumsal davranışlarını yönlendiren kurallar, normlar, davranışlar, değerler, inançlar ve alışkanlıklar sistemidir.
Kurum kültürü için ne yapılmalıdır:
- Kurum kültürünü yönetmenin önündeki engeller kaldırılmalı veya kontrol edilebilir hale getirilmelidir,
- Kurumda, kurum strateji ve hedeflerini destekleyecek bir kültür ortamı olmalıdır,
- Kurum kültürü bir kişinin gayreti veya bir birimin sorumluluğuna vererek geliştirilemez, belirli bir program çerçevesinde, bir birimin koordinasyonunda fakat tüm üst yönetimin ortak çalışması ile geliştirilebilir,
- Üst yönetimin değerleri, birim değerleri ve bireylerin değerleri kurumsal değerlerle örtüşmelidir,
- Kurum kültürünü benimsetme programları oluşturulmalıdır.
CRM Yönetim Danışmanlık, “mevcut durumda yaşayan kurum kültürünüzü, somut ve objektif olarak, bilimsel kurum kültürü ölçeklerini kullanarak, çok taraflı ölçme yaparak” tanımlar ve “kuruluşunuza özel olması gereken kurum kültürü” ni tanımlar ve kurum kültürü yönetimi için uygulama planı çıkartır.